La teoria del nudge è uno dei principali modelli di cambiamento, una teoria secondo cui è possibile influenzare il comportamento, le decisioni e le opinioni delle persone, basandosi sull’idea che le nostre scelte siano determinate dal modo in cui ci vengono presentate.
Ma come funziona la teoria del nudge in ambito aziendale? Quali vantaggi può permetterci di conseguire?
Che cos’è la teoria del nudge
La teoria del nudge è un concetto di scienza comportamentale secondo cui le decisioni e i comportamenti delle persone possano essere influenzati in modo prevedibile da piccoli cambiamenti nel modo in cui vengono presentate le scelte che hanno a disposizione.
Il termine, coniato per la prima volta da Richard H. Thaler e Cass R. Sunstein nel loro libro “Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness“, non prevede alcuna coercizione, ma si basa invece sulla comprensione del modo in cui le persone pensano e fanno delle scelte, incorporando le intuizioni della psicologia cognitiva e dell’economia comportamentale per indurle verso una particolare decisione o risultato.
I due studiosi sostengono infatti che gli esseri umani sono costantemente irrazionali e che non scelgono le opzioni migliori, ma optano per quelle che “sembrano” migliori, spesso a causa di pregiudizi inconsci. Dunque, le aziende potrebbero sfruttare i pregiudizi umani e mettere in evidenza le opzioni più salutari usando gli stessi spunti che rendono facile prendere decisioni sbagliate.
Come applicare la teoria del nudge per promuovere il cambiamento aziendale
Per le aziende, le implicazioni della teoria dei nudge sono significative perché possono progettare i loro prodotti, servizi o strategie di comunicazione per spingere i clienti verso i risultati desiderati, come l’acquisto, la sottoscrizione di un servizio o l’adozione di comportamenti sostenibili. Tuttavia, le considerazioni etiche sono fondamentali, poiché un uso improprio della teoria dei nudge potrebbe portare a pratiche di manipolazione!
Insomma, l’applicazione di tecniche di nudge trasparenti può migliorare le relazioni con gli stakeholders, ma bisogna procedere con particolare attenzione affinché non si corra il rischio di vanificare tali sforzi o, ancora peggio, ottenere risultati negativi. Cerchiamo di fare qualche esempio per capire come funziona.
Come applicare la teoria del nudge in azienda
Sono numerosi gli approcci che possono essere utilizzati per applicare la teoria del nudge in azienda. Uno dei più conosciuti è il c.d. effetto default. Per esempio, se metti bottiglie d’acqua da 1 litro ciascuna sul comodino, sul tavolo da pranzo e sulla scrivania dell’ufficio, è molto probabile che si sia più propensi a bere fino a due litri d’acqua al giorno, come raccomandano gli esperti di salute. Ogni volta che entri in una stanza della casa, infatti, il tuo cervello sarà portato a pensare che, in fondo, considerato che la bottiglia è a portata di mano, bere un sorso sia più facile.
Allo stesso modo, quando cerchi di promuovere il cambiamento in un’azienda, puoi sfruttare lo stesso effetto. Se vuoi convincere i dipendenti a utilizzare nuove applicazioni o procedure, installale sui dispositivi aziendali in modo che le risorse umane non debbano andare alla ricerca delle alternative e fai in modo che quella sia l’opzione predefinita.
Un altro modello è quello dell’architettura della scelta. Per esempio, se spegni il tuo telefono e lo chiudi in un armadio prima di andare a letto, è meno probabile che lo prenda come prima cosa al mattino, poiché non è una scelta immediata. È per questo motivo che i supermercati posizionano i prodotti ad alto margine di guadagno all’altezza degli occhi, attirando così più facilmente l’attenzione dei clienti.
Vi è poi il modello degli incentivi, con predisposizione di elementi che danno alle persone un motivo per allineare i loro obiettivi ai tuoi.
Esempi di teoria del nudge in un contesto aziendale
In un contesto aziendale la teoria del nudge può essere applicata per impattare positivamente su ogni stakeholders.
Per esempio, la gestione dei nudge può essere usata per migliorare le prestazioni dei dipendenti. È possibile utilizzare spunti per rendere l’apprendimento un gioco, incorporare strumenti utili all’interno di altre applicazioni che i dipendenti utilizzano costantemente e inviare loro frequenti promemoria per seguire corsi, test di valutazione o altre attività che desideri pongano in essere.
Ancora, puoi rivolgere ai dipendenti notifiche e avvisi per invitarli a entrare in un’applicazione, predisporre flussi di onboarding che insegnano ai dipendenti come utilizzare specifici processi, pianificare hotspot e tooltip che evidenziano il funzionamento di diverse funzionalità.
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