Reingegnerizzazione dei processi aziendali: cos’è e come funziona

Reingegnerizzazione dei processi aziendali

La reingegnerizzazione dei processi aziendali, o Business Process Reengineering, è un processo con cui si mira a incrementare la produttività della propria organizzazione attraverso una revisione dei processi aziendali.

In questo approfondimento cercheremo di comprendere come funziona, quali sono i vantaggi e quali le possibili ripercussioni sull’organigramma aziendale.

Come funziona la reingegnerizzazione dei processi

Anche se non costituisce regola ineccepibile, di norma le aziende arrivano a valutare i piani di reingegnerizzazione dei processi nel momento in cui desiderano porre in essere un cambiamento radicale della propria organizzazione, snellendo l’attuale organigramma e rivedendo o eliminando procedure farraginose e poco produttive.

E così, terminata una fase di analisi approfondita delle caratteristiche dell’organizzazione, si procederà con il riprogettare i principali processi aziendali e la gestione delle risorse umane, lungo una strada di revisione complessiva dei processi di tutta l’azienda condotta verso la ricerca di una maggiore efficienza.

Ma perché si attua la reingegnerizzazione dei processi aziendali? E quali sono le principali tipologie da valutare?

Perché si attua la reingegnerizzazione dei processi aziendali

Gli obiettivi che possono essere raggiunti con la reingegnerizzazione dei processi aziendali sono principalmente tre. Naturalmente, non solo l’uno non esclude l’altro, ma tutti possono essere raggiunti in modo integrato e sinergico:

  • riduzione dei costi
  • accorciamento dei tempi di esecuzione delle attività
  • miglioramento della qualità totale.

Risulta evidente che eliminando le attività superflue, rimodulando le procedure, valutando il giusto collocamento delle risorse umane, non si potrà che condurre la propria organizzazione in un contesto in cui costi e tempi tenderanno a ridursi, a fronte di un miglioramento della qualità complessiva.

Insomma, l’azienda che effettua la reingegnerizzazione dei processi riesce a conseguire una migliore efficienza perché elimina o contiene le criticità che sono determinate da processi di lavoro troppo complessi e frammentati, e induce il personale verso una maggiore motivazione e responsabilizzazione.

Le principali tipologie di reingegnerizzazione dei processi aziendali

Come intuibile, la reingegnerizzazione dei processi aziendali non segue un unico percorso di revisione dell’attuale organizzazione, ma può adottare uno o più tipologie tra le disponibili.

Le principali sono tre:

  • reingegnerizzazione dei costi: si cerca la riduzione dei costi mediante una modifica dei processi aziendali in essere o la loro completa sostituzione, conducendo così alla diminuzione delle spese generate dalle attività che hanno scarso valore aggiunto
  • reingegnerizzazione della competitività: si cerca di migliorare il livello di competitività della propria azienda spingendola verso quella delle migliori pratices sul mercato con un più opportuno uso di tecnologie, tecniche di lavorazione e risorse
  • reingegnerizzazione per l’innovazione: è la parte più radicale delle tipologie di reingegnerizzazione, con cui si cerca di dare una svolta più drastica all’organizzazione in fatto di obiettivi, processi e metodologie, arrivando così a una ristrutturazione completa.

Come si effettua la reingegnerizzazione dei processi aziendali

La reingegnerizzazione dei processi aziendali è un intervento strutturato che può essere riassunto in cinque passaggi principali:

  • analisi dei processi esistenti: il consulente aziendale analizza i processi aziendali esistenti per disporre di una visione puntuale e attendibile dell’organizzazione e delle risorse
  • individuazione dei processi oggetto di reengineering: si procede a individuare quali processi aziendali necessitano di essere progetti al fine di migliorare la produttività, sulla base di dati oggettivi
  • progettazione dei nuovi flussi di lavoro: si progettano i nuovi processi aziendali al fine di renderli il più integrabili possibile con quelli che invece sono rimasti invariati
  • adozione dei nuovi processi: una volta progettati, i processi devono essere condivisi con i dipendenti e resi operativi
  • monitoraggio dei risultati: resi operativi i nuovi processi, bisognerà verificare in che modo si sono integrati nell’organizzazione aziendale e, se è il caso, apportare ulteriori cambiamenti per migliorarne ancora l’efficienza.

Esempi di reingegnerizzazione dei processi aziendali

A questo punto potrebbe essere utile effettuare alcuni esempi di reingegnerizzazione dei processi aziendali al fine di comprendere ancora meglio quali potrebbero essere gli impatti sulla propria attività.

Immaginiamo, tra le varie ipotesi, di essere alla guida di una società commerciale e di essere nella necessità di dover ridurre il personale per risparmiare sulle spese e migliorare il proprio margine operativo.

Per far ciò possiamo creare un diagramma del flusso di lavoro per vedere se ci sono aree in cui più persone svolgono lavori simili. Dopo aver analizzato il processo di lavoro, è dunque possibile rendersi conto che un lavoro si occupa della fatturazione di chi vende un prodotto e un altro di chi acquista un altro prodotto. Questi due ruoli potrebbero essere combinati?

Un altro esempio didattico molto comune, che spesso viene richiamato nel momento in cui si deve fare qualche caso studio sulla reingegnerizzazione dei processi, è quello della gestione di una catena di fast food e della spasmodica ricerca di un modo per rendere più veloce il processo di delivery.

Analizzando l’organizzazione della propria azienda ci si potrebbe rendere conto che se si suddivide il personale del ristorante in due team, in maniera tale che ciascuno possa preparare contemporaneamente hamburger e patatine fritte, è possibile arrivare alla preparazione di un pasto completo in tempi molto più rapidi dopo che il cliente ha effettuato l’ordine.

Questo cambiamento nel processo potrebbe permettere di aumentare la soddisfazione dei clienti, poiché il nuovo sistema riduce i tempi di attesa. Di conseguenza, il nuovo sistema potrebbe produrre anche maggiori profitti, considerato che il ristorante può preparare più pasti in meno tempo.

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