Esempi di problem solving: modelli da usare in azienda

All’interno di un’azienda la corretta applicazione degli esempi di problem solving è certamente una delle competenze più importanti, considerato che ti permette di giungere alla risoluzione di ogni difficoltà in modo rapido ed efficiente.

In questo ambito di osservazione appare evidente come non sempre all’interno dell’organizzazione vi siano risorse e procedure utili per alimentare un proficuo problem solving.

Ad ogni modo, nessun timore: anche se il problem solving non dovesse essere una capacità già espressa all’interno della tua azienda, puoi fare comunque molto per poterla sviluppare nel tempo.

Scopriamo insieme come fare, prendendo spunto da alcuni dei più noti esempi di problem solving facilmente trasferibili all’interno della tua organizzazione.

Cos’è il problem solving aziendale

In primo luogo, quando parliamo di risoluzione dei problemi ci rivolgiamo a quelle competenze, capacità e tecniche utili per superare gli ostacoli attraverso un processo rapido che comprende di norma le seguenti fasi del problem solving:

• la definizione e l’analisi del problema che si intende affrontare,
• l’individuazione la valutazione delle alternative al problema posto,
• lo sviluppo della migliore soluzioni per la risoluzione della criticità.

Se quanto sopra è vero, lo è anche il fatto che – idealmente – il passaggio tra questi tre step dovrebbe avvenire in modo tempestivo, e come la velocità del processo possa essere sviluppata nel tempo grazie agli esercizi e alla pratica.

Esempi di problem solving: alcuni modelli pratici da cui prendere spunto

Come appena rammentato, il problem solving non deve necessariamente essere una capacità innata o un talento naturale. È invece una competenza che può essere sviluppata nel tempo, coerentemente con un piano di formazione e di training che si può agevolare mediante la replica di alcuni modelli.

Cerchiamo allora di riepilogare alcune delle più efficaci tecniche di problem solving che potresti scegliere di adottare anche nella tua organizzazione.

Il gioco di ruolo

Uno degli esempi pratici di problem solving più fruiti è quello del gioco di ruolo: si pone in scena una storia nella quale i partecipanti si trovano ad affrontare un ostacolo, stimolando ognuno di essi a cercare di risolvere il problema in modo diverso, specifico e con un personale contributo. Grazie ai ruoli adottati da ciascuno dei partecipanti al giorno si potranno così incentivare i contributi di ognuno, in modo pratico, divertente e motivante.

I piccoli passi

Un’altra tecnica di problem solving a cui spesso si ricorre è quella dei piccoli passi. Come forse stai già immaginando questa tecnica – chiamata anche dello scalatore – consiste nell’impostare il lavoro cominciando con la risoluzione dei problemi più piccoli, procedendo poi a quelli di crescente livello di complessità.

In questo modo la mente delle persone impegnate nel processo di problem solving sarà impegnata e stimolata a risolvere gli ostacoli più semplici, continuando poi con la giusta motivazione a procedere con quelli più grandi.

L’analisi scritta

L’ultimo esempio di problem solving che desidero condividere in queste poche righe è quello dell’analisi scritta che, per facilità e utilità, è certamente uno dei modelli preferenziali. Per realizzare tale modello è sufficiente prendere un foglio di carta e una penna, e scrivere il problema da risolvere le domande a riguardo, soffermandosi non solamente sulle questioni di natura tecnica, quanto anche su quelle emozionali o relazionali (ad esempio, perché il problema mi preoccupa o perché me ne devo occupare io).

In questo modo la mente si allenerà a mettere in ordine i propri pensieri, affrontando le determinanti della criticità avvertita e procedendo con l’individuazione della soluzione più semplice.

Naturalmente, i modelli di problem solving non sono certo finiti qui. Recentemente ho per esempio parlato del brainstorming, con un approfondimento su “brainstorming esempi” a cui ti rimando se desideri saperne ancora di più.

Esempi di problem solving in azienda

Da quanto abbiamo detto risulta evidente come gli esempi di problem solving possano essere trovati un po’ ovunque in azienda. In questa tabella ho riportato alcuni esempi pratici, suddividendoli nei diversi reparti dell’organizzazione:

Produzione	Difetto di produzione	Sono stati riscontrati difetti in un lotto di prodotti. L’azienda identifica la causa del problema (errore nella fase di progettazione, malfunzionamento di un macchinario, ecc.), isola i prodotti difettosi, comunica con i clienti e pone in essere delle misure correttive per evitare che si ripeta
Marketing	Crollo delle vendite	Un prodotto che era di successo vede le vendite diminuire drasticamente. L’azienda analizza le cause (concorrenza agguerrita, cambiamento delle preferenze dei consumatori, ecc.) e attua nuove strategie di marketing come – ad esempio – il riposizionamento del prodotto o l’introduzione di nuovi canali di vendita.
Risorse umane	Conflitti tra colleghi	Sorgono tensioni tra due o più dipendenti che compromettono il lavoro di squadra. L’azienda media la situazione, individua le cause del conflitto e trova una soluzione che soddisfi tutte le parti coinvolte.
Finanza	Riduzione dei costi	L’azienda fronteggia una crisi economica e riduce i costi. Analizza le voci di spesa, individua le aree in cui tagliare e implementa nuove misure di contenimento dei costi, come la negoziazione con i fornitori o la riduzione del personale.

I modelli di problem solving in azienda

Nelle scorse righe abbiamo visto insieme alcuni degli esempi pratici di problem solving in azienda. Si tratta, in verità, di un piccolo scorcio all’interno di un panorama molto ampio e strutturato, che puoi approfondire contattandomi ai recapiti che trovi sul mio sito.

In questa tabella ho comunque cercato di riassumere alcuni dei più tradizionali modelli di problem solving che, ne sono convinto, potrebbero trovare una proficua applicazione anche all’interno della tua organizzazione:

Metodo scientifico	definizione del problema, raccolta dei dati, formulazione delle ipotesi, test delle ipotesi, individuazione delle soluzioni e loro implementazione
Six Sigma	approccio basato sui dati per ridurre la variabilità dei processi e migliorare la qualità
DMAIC	Definire, Misurare, Analizzare, Migliorare, Controllare in un ciclo continuo di miglioramento
Brainstorming	tecnica creativa per generare un ampio numero di idee da approfondire
SWOT	analisi dei punti di forza, di debolezza, delle opportunità e delle minacce

Se desideri saperne di più su come posso darti una mano a sviluppare delle utili capacità di problem solving, contattami: valuteremo insieme come stimolare una competenza così fondamentale nella tua organizzazione.